お客様へ - プロサイト.shop 閉店のお知らせ
- いつもご愛顧いただき、ありがとうございます。
- このたび当サイトは、2023年2月28日をもちまして、閉店することとなりました。
- これまでの皆様からのご支援、心より感謝申し上げます。
- 今後のお買い物はぜひ、ホームセンターバロー楽天市場店をご利用ください
- （なお、ホームセンターバローが展開しております、プロサイト各実店舗は営業しております）
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よくある質問
会員登録について
プロサイトとは何ですか？
㈱ホームセンターバローが運営する、職人さんのために生まれたプロショップです。
東海地区に2店舗営業しております。※2020年9月現在
商品の購入には、会員登録が必要ですか？
ご購入に際して、会員登録が必要です。
会員登録の内容を変更するには？
ログイン後、マイページより変更頂けます。
ID・パスワードを忘れてしまったら？
■ログインID・メールアドレスを忘れてしまった場合
サイト下段の「お問合せ」より、メールにてご連絡下さい。
ご本人確認させて頂いた上で、対応を取らせて頂きます。
お問合せページへ
営業時間 10:00～17:00 （土日、祝日、年末年始を除く）
■パスワードを忘れてしまった場合
ログイン画面より「パスワードを忘れた場合はこちら」から、必要事項を入力のうえ、
パスワードの再設定手続きをお願いいたします。
ログインページへ
退会したいのですが？
ログイン後、「マイページ」より、「退会手続き」にお進み頂き、手続きをお願い致します。
ルビットカードを登録して利用できるようになるのですか？
現在はルビットカードとの利用（お支払い）・ポイントの付与は出来ません
商品について
商品の保証はどうなりますか？
商品添付のメーカー保証書の記載内容によるものとします。発送後にメールにてご連絡いたしますWeb明細書を発行のうえ、保管願います。。保証書が添付されてない商品の保証につきましてはご容赦ください。
他のバローグループ店舗で、「プロサイト.shop」の商品を、同一販売価格で購入できますか？
申し訳ございません。「プロサイト.shop」の商品は、「プロサイト.shop」での販売とさせていただいております。
他のバローグループ店舗で、 「プロサイト.shop」の商品を、受け取ることは可能ですか？
ホームセンターバロー各店、プロサイト各店 でお受け取り頂けます。
その他の店舗での受け取りはできません。
メーカー直送品は店頭でのお受け取りはできません。
商品の注文について
海外への発送はできますか？
申し訳ございません。海外発送は承っておりません。
電話またはFAXで注文できますか？
申し訳ございません。「プロサイト.shop」からのみ、承っております。
注文した商品を変更・キャンセルはできますか？
「お問合せ」フォームにてご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
一部、受注生産商品等、変更、キャンセルが出来ない商品もございます。ご了承下さい。
お問合せページへ
営業時間 10:00～17:00 （土日、祝日、年末年始を除く）
注文した商品の支払方法を変更できますか？
大変申し訳ございません。システムの関係上できかねます。詳しくは「お問合せ」フォームにて、お問合せ下さい。
お問合せページへ
営業時間 10:00～17:00 （土日、祝日、年末年始を除く）
「注文確認メール」が届かないのですが？
ご注文から24時間以内に登録メールアドレスに自動配信されます。
24時間以上経っても届かない場合は、ご注文情報が当社に正しく送信されなかった可能性があります。
お手数ですが「お問合せ」フォームにてご連絡ください。
その際、会員IDもしくはご氏名／購入商品をご記載ください。
お問合せページへ
営業時間 10:00～17:00 （土日、祝日、年末年始を除く）
お支払いについて
購入代金の他に、送料や手数料はかかりますか？
消費税を含む購入代金に加え送料がかかります。送料は商品の種類やサイズ、配送先により異なります。
どのような支払方法がありますか？
クレジットカードによるお支払い（VISA、Mastercard、JCB、DINERS、AMEX、UC、SAESON、DC、UFJ、Nicos、Aeon、楽天）
となります。
分割払いはできますか？
大変申し訳ございません。すべての支払方法にて一括払いのみとなります。
商品受取の時に、その場でクレジットカードで支払うことはできますか？
大変申し訳ございません。代金引換によるお支払いは、現金によるお支払いのみとなります。
領収書は発行してもらえますか？
Web領収書をメールにて商品発送後にご連絡いたします。
当店より「運送便のお知らせ」にて発行URLを記載の上お送りをさせていただきます。
再発行をご依頼の場合は、お手数ですが「お問合せ」フォームにてご連絡ください。
お問合せページへ
商品のお受け取りについて
注文してから商品受取まで、どのくらい時間がかかりますか？
商品詳細ページに発送可能日、もしくは、納期連絡日目安が記載されております。
※発送可能日が異なる商品を複数購入した場合は最も遅い可能日でまとめて発送されます。
配送日時は指定できますか？
現在配送日時の指定は承っておりません。
配送業者は指定できますか？
申し訳ございません。お客様からはご指定いただけません。
配送状況の確認はできますか？
当社サイトからは確認いただけません。
お客様にお送りしました「出荷案内メール」に記載してあります、運送会社と伝票番号にて、各運送会社HPから配送状況をご確認ください。
複数の商品を注文した場合、まとめて配送してもらえますか？
基本、まとめての発送となります。ただし、メーカー直送品、発送可能日が異なる商品が同一注文に含まれる場合は、個別配送となる可能性がございます。梱包につきましては商品によって個口数を分けて発送となることはございます。
日本国内で配送できない地域はありますか？
日本国内であれば、配送可能です。ただし、当社が定める沖縄、離島など一部の地域では配送不可や、追加で別途配送料が発生する場合があります。
注文した商品を店舗の店頭で受け取ることはできますか？
ホームセンターバロー全店、および、プロサイト全店でお受け取り頂きます。
商品の組立や設置はしてくれますか？
大変申し訳ございません。商品は玄関口でのお渡しとなります。
注文した商品がまだ届かないのですが？
「配送確認メール」が届いているか、およびマイページの「注文履歴」にてご注文状況をご確認ください。
「配送確認メール」が届いている、またはマイページにてご注文商品が出荷済みとなっているにも関わらず商品が届かない場合は、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてお問合せください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
お問合せページへ
注文した商品を受け取ることが出来ず返送されてしまった場合はどうなりますか？
当店ではご注文商品の発送後、長期ご不在や住所不明、お客様のご都合による受取拒否などの事由により
商品のお受取が行われず当店に返送されました場合、理由如何に関わらずご注文はお客様都合によるキャンセルにて対応させていただきます。
またその際、往復送料分を含むキャンセル手数料といたしまして【￥2,200-（税込）】を送料ご請求分として差し引いてのご返金対応とさせていただきます。
あらかじめご了承くださいますと共に、ご注文の際には確実にお受取をいただけますよう送付先ご住所など、お間違いのないようご注意くださいませ。
返品・交換について
届いた商品が不良品だったのですが？
大変申し訳ございません。商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてご連絡ください。
お問合せページへ
注文した商品と異なる商品が届いたのですが？
大変申し訳ございません。商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてご連絡ください。
お問合せページへ
届いた商品がイメージと違ったので返品・交換したいのですが？
商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてご連絡ください。
開封前・未使用の商品に限り、返品を承ります。返送料はお客様負担となります。
なお、受注生産商品、衛生商品等、一部の商品につきましては、お客様のご都合による返品はできません。
ご了承下さい。
返品・交換に送料や手数料はかかりますか？
商品が不良だった場合など、当社側の要因により返品・交換となる場合は、お客様のご負担は一切ございません。
お客様のご都合で返品・交換される場合は、送料や手数料はすべてお客様負担となります。
「プロサイト.shop」での購入商品を,グループ各店舗で返品・交換できますか？
大変申し訳ございません。「プロサイト.shop」購入商品を店舗で返品・交換することはできません。